Política de reembolso

Na Casa Conceição fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a sua satisfação com a compra. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a possibilidade de os devolver ou de cancelar a encomenda, desde que sejam cumpridas as condições abaixo indicadas. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do e-mail: suporte@casaconceicao.pt.

1. Política de devolução de artigos (Prazo de 30 dias)

A devolução de artigos é aceite no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Condições obrigatórias para a devolução de artigos: Para que a devolução seja oficialmente aprovada, a encomenda deve cumprir rigorosamente todas as seguintes condições:

• A embalagem ainda contém todas as peças e componentes originais e está conservada exatamente no mesmo estado em que foi recebida.

• São visíveis apenas marcas normais de utilização decorrentes do uso regular do artigo. O reembolso por danos causados por utilização negligente ou incorreta está totalmente excluído.

• Os artigos em que a higiene é importante foram cuidadosamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.

• Qualquer defeito no artigo foi identificado e comunicado imediatamente após a receção.

⚠️ NOTA IMPORTANTE: Reservamo-nos o direito de recusar a aceitação de artigos devolvidos se houver suspeita de que foram utilizados ou danificados por culpa do cliente. O comprador é totalmente responsável pela organização e envio da devolução para o nosso armazém, sendo obrigado a utilizar o envio sob as condições DDP (Delivered Duty Paid). Se for utilizado o envio DDU (Delivered Duty Unpaid) e a mercadoria for retida ou não for entregue no nosso armazém, o reembolso será recusado. A DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS NÃO É GRATUITA – todas as taxas alfandegárias e custos de envio são suportados pelo comprador.

Como devolver uma encomenda (Passo a passo): Se a sua encomenda cumprir as condições acima referidas, siga estes passos:

• Passo 1: Envie um e-mail para suporte@casaconceicao.pt com o assunto "Pedido de devolução".

• Passo 2: Verifique se o e-mail contém: número da encomenda, motivo da devolução, fotografia do artigo (em caso de danos), nome, apelido e morada do comprador.

• Passo 3: Aguarde a nossa resposta. Enviaremos a morada exata para a devolução. NUNCA envie o artigo de volta para o remetente (para a morada indicada na embalagem); aguarde sempre pela morada que lhe enviaremos.

• Passo 4: O comprador envia o artigo. O comprador é totalmente responsável pelos custos de envio para que o artigo chegue ao nosso armazém central na Ásia. Recomenda-se a utilização de um método de envio com número de rastreio (tracking).

A devolução será verificada e processada no prazo de 7 dias úteis após a receção no armazém.

2. Direito de livre resolução do contrato (Cancelamento no prazo de 14 dias)

O consumidor tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que o comprador (ou um terceiro que não seja o transportador) recebeu os últimos artigos.

Regras sobre o cancelamento de encomendas em trânsito: Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem submetidas. Por este motivo, não é possível interromper o processo de entrega antes da receção do artigo.

• Se os artigos já estiverem a caminho (em trânsito a partir da Ásia), o cancelamento imediato não é possível. Por favor, aguarde até receber os artigos e, em seguida, proceda à sua devolução.

• O reembolso após a receção os artigos não é possível antes de estes serem entregues para devolução. A resolução do contrato só estará totalmente concluída quando recebermos fisicamente os artigos de volta.

• Todos os custos de devolução dos artigos em caso de utilização do direito de livre resolução do contrato são suportados pelo comprador, e os artigos devem ser enviados para o nosso armazém na Ásia, respeitando a obrigação de envio DDP.

3. Efeitos da resolução do contrato e reembolso

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos no nosso armazém central, será efetuado o reembolso:

• O que reembolsamos: Todos os pagamentos recebidos pelo artigo, no prazo máximo de 14 dias após a verificação, utilizando o mesmo meio de pagamento que o comprador utilizou na transação inicial.

• O que NÃO reembolsamos:

  • Custos de envio da devolução dos artigos (do comprador para o armazém na Ásia).

  • Custos adicionais de envio (se o comprador tiver escolhido inicialmente um tipo de envio mais caro do que o nosso envio normal).

  • Artigos que apresentem danos devido a utilização incorreta.

4. Contactos e horário de funcionamento

Antes de enviar qualquer artigo, é sempre obrigatório contactar-nos:

• 📧 E-mail: suporte@casaconceicao.pt

• 🕐 Horário de funcionamento do apoio ao cliente: segunda a sexta-feira: 09:00 – 18:00